山西商务厅公开征集消费品以旧换新AI语音应答服务商

　　　　据山西省商务厅消息，为应对消费品以旧换新政策咨询投诉量激增，提升政务服务水平，山西省商务厅于6月17日发布通知，公开征集AI语音应答业务服务商，预算金额为8.5万元，旨在建设一套智能化语音应答系统，实现7×24小时服务，保障群众咨询“打得通、问得清、办得顺”。

　　　　项目背景与目标

　　　　消费品以旧换新政策实施以来，群众来电咨询量大幅增加。为缓解人工坐席压力，缩短等待时间，需引入AI语音应答技术，实现高频问题智能应答、复杂问题智能分流与非工作时间智能接听。项目目标是建设一套智能化、可扩展的AI语音应答系统。

　　　　征集对象资格条件

　　　　应征企业须为独立法人，具备AI语音、自然语言处理等领域的技术能力和成功案例，近三年内拥有同类服务业绩(不超过2个)，商业信誉良好，无重大违法记录，并具备完善的数据安全与人工智能管理体系。

　　　　服务内容与技术要求

　　　　服务商需提供AI语音应答系统及部署方案，搭建并维护政策知识库，提供运维、技术支持与培训。系统需满足多项技术指标，包括语音识别准确率不低于95%、语义理解准确率不低于90%、响应时间不超过3秒、支持至少5路同时接入并可扩容至30路，以及系统可用率不低于99.9%等。

　　　　服务期限与报名方式

　　　　项目服务期限为合同签订验收后1年，可协商续约，累计最长不超过36个月。有意向的单位须在2026年6月24日前提交营业执照、技术方案、同类案例证明、报价方案等加盖公章的报名材料至山西省商务厅消费促进处。